Embora a mídia social esteja tecnicamente presente há cerca de 40 anos, só depois do lançamento do Facebook há pouco mais de uma década é que as empresas começaram a prestar atenção a ela como uma poderosa ferramenta de marketing. Costumava ser que o branding se concentrava em mídia impressa, anúncios de broadcast e newsletters (e-mail e folhetos). A adição da mídia social significava que as empresas agora tinham outra maneira de se conectar com seus consumidores.

A consistência da marca em todos os pontos de contato de marketing é um desafio para cada empresa, muito menos para cada rede social. Como você se certifica de que está escrevendo em um tom similar em seu e-mail marketing, um que combine com a vibração de sua marca em anúncios de TV? Como diferenciar a forma como fala com esses dois públicos, se é que o faz? Como você garante que os clientes podem reconhecer sua marca, mesmo que seja a primeira vez que eles o vejam em redes sociais?

Uma marca é mais do que um logotipo ou conjunto de cores, e é muito mais do que uma foto de capa. Uma marca é como você faz seus clientes se sentirem, e é construída através de uma abordagem consistente em cada interação que eles têm com sua marca. Nós escrevemos este guia para ajudá-lo a descobrir estratégias para garantir uma marca consistente em várias redes sociais.

Cubra o básico

Não vamos entrar nos detalhes mínimos de uma marca básica, mas o que você quer ter certeza é um logotipo consistente, paleta de cores, bio, placa de caldeira e alça. Algumas empresas gostam de mudar ligeiramente o estilo do logotipo entre redes, dependendo de quão pequeno é o espaço fotográfico alocado e dos interesses desses públicos específicos. Seja qual for a sua escolha, o mais importante é garantir que os seus perfis tenham um fio condutor comum que as pessoas irão reconhecer como sua marca.

No exemplo acima, a Burt’s Bees usa o mesmo logotipo tanto para o Facebook como para o Twitter. Os seus banners também são os mesmos. Nem sempre é necessário que os dois banners sejam os mesmos em todas as redes, mas esta abordagem é bem sucedida porque até as cores dos banners refletem as do logotipo. Você poderia implementar isso com diferentes designs de banners mantendo uma paleta de cores de marca reconhecida, mesmo que o texto ou as imagens no design mudem de uma rede para outra. Uma vez que o Facebook permite que você crie Fotos de Capa de Vídeo, você também poderia explorar a animação do seu banner de marca padrão – pense nas visualizações de vídeo!

A partir do momento em que você tiver o básico de branding dos seus perfis sociais, então você será capaz de passar para estratégias mais intermediárias. Mesmo a sua estratégia básica de branding deve ser auditada e atualizada trimestralmente. Estas quatro estratégias seguintes não são de um e um negócio. O seu público anseia por novos conteúdos, e a sua marca deve evoluir a par disso, especialmente nas redes sociais. Também pode haver momentos em que você pode usar os fundamentos básicos da sua marca em seu benefício. Celebrar um feriado hashtag ou o lançamento de uma campanha pode ser um ótimo momento para isso! Marcar sua presença nas mídias sociais leva tempo e, assim como sua programação de lançamento, precisará de consistência, pensamento avançado e foco para implementar.

Passos de ação

  • Executar uma auditoria de mídia social em todas as suas contas
  • Curar logotipos, banners, biografias, cadências de lançamento e alças são consistentes com as diretrizes de sua marca, e auditar regularmente.
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  • Certifique-se de que está a postar num horário consistente e que o seu conteúdo se alinha com a aparência e sensação da marca que estabeleceu.
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Extenda a sua marca visual

Agora que tenha uma marca visual consistente em todas as contas da rede, é altura de melhorar ainda mais essa marca. O que isso significa? Significa garantir que você tenha as mesmas cores e fontes refletidas em suas imagens, gráficos e vídeos. Quando alguém visita sua página do Instagram, o filtro ou pop de cor é imediatamente visível para ele? Quando um vídeo é publicado, as fontes de texto sobrepostas são semelhantes àquelas que você usa para a imagem em destaque no seu blog?

Acima do tempo, seus clientes verão a consistência nos posts e começarão a reconhecer quando um post é de você sem ver o logotipo da sua marca ou o cabo da mídia social. Este tipo de reconhecimento de marca é o objetivo final para seus esforços de branding nas mídias sociais.

Anthropologie é conhecida por suas cores pastel e terroso. A sensação geral da marca é leve e arejada, que se transporta para as suas roupas. E embora possam desviar-se disso, dependendo da estação do ano, a consistência transporta para as suas Histórias Instagram. Uma única história tem um começo e um fim claros em termos de cor e design. A história apresentada no exemplo acima usa um estilo de fonte específico e uma abordagem de design ao longo da história. Histórias como esta ajudam a reforçar a identidade da marca com estes elementos reconhecíveis, e como os seguidores da marca vêem estes tipos de histórias ao longo do tempo, eles serão capazes de reconhecer a abordagem única da marca em termos visuais, mesmo sem verificar o logotipo ou nome da marca no topo.

Action steps

  • Write out your visual brand guide to include fonts, their uses and colors. Por exemplo, na Sprout, definimos elementos de marca como tipografia e cor e delineamos seus usos em um guia de estilo visual.
  • Criar modelos gráficos para o mesmo tipo de anúncio (por exemplo, o anúncio de um novo produto tem uma fonte, cor e design semelhantes)
  • Criar fotos e vídeos que mantenham em mente as escolhas estéticas e de cor de sua marca. Os posts devem fluir perfeitamente uns nos outros.

Desenvolva suas pessoas de marketing

Suas pessoas de marketing vão variar entre as redes. As audiências no TikTok são mais jovens do que as audiências no Facebook. Esta é a realidade e se você usar o mesmo conteúdo em ambas as redes, é possível que não ressoe da mesma maneira. Para isso, é melhor criar várias pessoas para seus próprios esforços de marketing.

Comece com a base de clientes da empresa e depois mapeie-os para as diferentes redes de mídia social que você usa. Por exemplo, a sua conta no Twitter poderia ter como alvo os pais milenares enquanto a sua conta Instagram tem como alvo os proprietários de pequenas empresas. Ter essas pessoas estabelecidas por rede ajuda você a restringir suas idéias de conteúdo e talvez até ajustar sua voz.

Chipotle usa memes em sua conta Instagram para se conectar a esse tipo específico de cliente. Eles são memes de língua-na-bochecha que normalmente trazem uma risada para aqueles que estão familiarizados com eles. Com cada meme postado, você passa a esperar outro meme, o que estabelece uma certa consciência de marca de Chipotle no Instagram.

Passos de ação

  • Criar múltiplas pessoas de marketing e designar as redes de mídia social que combinam
  • Examinar os diferentes demográficos ou conjuntos das suas redes up listening queries se você precisa conhecer seu público
  • Criar conteúdo para combinar com as pessoas

Estabelecer a voz da sua marca & tom

Após visuais, legendas e cópias relacionadas são a próxima peça importante de branding dos seus posts nas redes sociais. As contas das redes sociais da empresa tendem a ter alguma personalidade. Para alguns, é sarcástico ou sarcástico e, para outros, é informativo. Você pode já ter uma voz de marca estabelecida para os seus outros focos de marketing. Estender isso às mídias sociais, e cultivar uma abordagem específica por plataforma social, é altamente recomendado.

Um guia de voz e tom deve incluir detalhes como persona da marca, frases da empresa, traços de personalidade e vocabulário. Os menores detalhes, como se você usa o termo “clientes” ou “clientes”, o ajudarão a manter sua escrita consistente. Se você tem várias pessoas gerenciando suas contas, ter um guia de referência mantém sua equipe alinhada para não parecer que sua empresa está escrevendo de perspectivas díspares.

O guia de estilo do Mailchimp cobre várias áreas, incluindo mídias sociais e boletins informativos. É fácil de navegar e é directo na sua abordagem e exemplos. Embora o seu próprio guia possa ser apenas para uso interno, tê-lo acessível a todos na empresa permite que as pessoas o consultem ao escrever qualquer coisa, desde uma cópia de marketing a e-mails de vendas. Todos estão na mesma página e isso reduz o trabalho repetitivo.

Passos de acção

  • Desenvolva e escreva o seu guia de voz e tom. Melhor ainda, use as redes sociais para validar algumas das suas decisões de estilo de escrita.
  • Auditar os seus próprios posts nas redes sociais para ver onde pode melhorar a voz e o tom
  • Partilhar o guia e educar as equipas que escrevem cópia. Certifique-se de que sua equipe social, incluindo suporte ao cliente, está escrevendo novos posts com este guia de voz e tom.

Criar múltiplas contas para diferentes áreas de foco

Se sua empresa é grande o suficiente ou tem um conjunto diversificado de produtos e/ou serviços, às vezes é melhor ter múltiplas contas. As vantagens de ter essas contas diferentes incluem ser capaz de hiperfocar sua marca, atender a um público específico e servir um conteúdo relevante.

Algumas formas diferentes de abordar isso incluem:

  • Uma conta por local: Isso é mais popular no Facebook porque oferece um recurso de localização para Páginas (Carmax tem locais configurados no Facebook)
  • Contas separadas de marketing e atendimento ao cliente no Twitter para aqueles que recebem um alto número de consultas
  • Contas por público como a Nike para cada esporte com o qual eles trabalham
  • Uma conta de mascote como algumas equipes esportivas populares têm
  • Departamento-contas específicas para o ensino superior

Ajuda para mudar a vida de 3 famílias através do programa #RecycledRides. @GEICO em #SanDiego doou os veículos e #PacificEliteCollision remodelou todos eles. Parabéns para as famílias Frazier, Proctor e Millet. Desejamos muitas milhas felizes. pic.twitter.com/MMiKGE7ttS

– GEICO (@GEICO) 17 de outubro de 2019

Pode acreditar?! Já se passaram exactamente 20 anos desde que o meu primeiro anúncio @GEICO foi para o ar. Você já se encolheu quando olha para trás em fotos antigas de si mesmo? Vamos apenas dizer que o meu estilo mudou definitivamente ao longo de duas décadas. 😬 #ThrowbackThursday #TBT pic.twitter.com/JzkpYU4E7S

– The GEICO Gecko (@TheGEICOGecko) 29 de Agosto de 2019

É TYme para pôr esta beleza na pista @TalladegaSuperS! @tydillon e @GermainRacing têm treino da NASCAR Cup Series hoje à 1:35 & 4:35 PM (ET)! Assista ao vivo na NBCSN! #NASCAR #GoTyme #1000Bulbs500 #RCR50 pic.twitter.com/0SRS0C81cX

– GEICO Racing (@GEICORacing) 11 de Outubro de 2019

GEICO mantém vários relatos que abordam diferentes áreas dos esforços da empresa. Com sua conta principal, eles destacam a responsabilidade corporativa e os anúncios em geral. Com a conta da Gecko, a voz é da mascote e as fotos sempre a incluem. A conta da GEICO Racing está focada apenas na sua equipa NASCAR patrocinada e nas actualizações da corrida.

Passos de acção

  • Dê uma vista de olhos às suas ofertas e veja onde seria melhor dividir o foco
  • Para cada conta, repita os seus passos de marca para assegurar a consistência entre todas elas. Por exemplo, um local pode querer ser um pouco mais sarcástico do que outro para se ajustar ao perfil do cliente.
  • Utilizar um serviço como o Sprout para manter várias contas sob uma única propriedade

Medir o impacto dos seus esforços de branding

Aumentar a consciência da sua marca através das redes sociais é um objectivo comum. Executar de fato as estratégias para atingir esse objetivo é a parte mais difícil. Estas estratégias, exemplos de negócios e passos acionáveis devem levá-lo na direção certa para estabelecer sua marca nas mídias sociais.

Branding não está mais limitado a logotipos e cores. Trata-se da sua voz, das suas imagens e até mesmo do seu público-alvo. Por ser mais qualitativo, pode tornar a medição do seu sucesso um pouco complicada. Mas quando você começa a melhorar sua marca nas mídias sociais, você pode ver os impactos, prestando muita atenção ao engajamento, às menções e à partilha da voz. Você também pode usar técnicas como inquéritos regulares ao seu público para compreender o nível de reconhecimento da marca, aprender que públicos você está efetivamente alcançando e descobrir se eles vêem a sua marca é o que você está visando.

Um relatório de grupo da Sprout Social lhe dará tendências gerais em todas as suas redes. Como os relatórios são customizáveis por intervalos de datas, você poderá ver como sua marca está se saindo desde que você começou seus esforços de branding.

Leva tempo para construir o reconhecimento da marca nas mídias sociais. As marcas mais reconhecíveis hoje, como Coca-Cola e Nike, são reconhecíveis porque têm tempo e consistência do seu lado. Embora você certamente não precise de décadas para o reconhecimento de marcas nas mídias sociais, é preciso um pouco de paciência. A utilização das estratégias acima irá colocá-lo no caminho para melhorar a sua marca online.

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